Contacta con Exness desde Perú y resuelve tus dudas rápidamente

Cómo contactar con nuestro equipo de soporte sin complicaciones

Mira, sabemos que a veces comunicarse con soporte puede ser frustrante. Por eso, en nuestra plataforma en Exness hemos simplificado todo para que puedas obtener ayuda justo cuando la necesitas. Desde nuestra experiencia, lo más importante es elegir el canal adecuado para tu consulta, así ahorras tiempo y evitas vueltas innecesarias.

Ya sea que tengas dudas sobre tu cuenta, problemas con depósitos o simplemente quieras aclarar algo, queremos que te sientas acompañado en cada paso. Lo bueno es que ofrecemos varias formas de contacto pensadas para ajustarse a diferentes situaciones y preferencias.

Chat en vivo: la forma más rápida y directa

Honestamente, si buscas una respuesta rápida, el chat en vivo es tu mejor aliado. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que es ideal si operas en diferentes horarios o zonas horarias de Perú.

Solo tienes que hacer clic en el ícono que aparece en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web y un agente capacitado estará listo para atenderte. Lo que usuarios nos comentan es que los tiempos de respuesta son menores a 2 minutos en horas pico.

¿Cuándo usar el chat en vivo?

• Problemas con la verificación de tu cuenta
• Dudas sobre depósitos o retiros
• Inconvenientes técnicos con la plataforma
• Consultas generales sobre tu perfil
• Soporte en tiempo real durante operaciones

Correo electrónico para consultas detalladas

Si prefieres escribirnos con calma o tienes que enviar documentos, el email es ideal. Tenemos direcciones específicas para que tu consulta llegue directo al equipo que la puede resolver con mayor rapidez.

Además, recibirás respuestas claras, y podrás adjuntar imágenes o archivos que ayuden a entender mejor tu caso.

Consejos para enviar un email efectivo

• Incluye tu número de cuenta o correo registrado
• Describe claramente el problema
• Adjunta capturas de pantalla si es posible
• Menciona cualquier mensaje de error que aparezca
• Explica qué pasos has intentado

Soporte telefónico: atención personalizada por horarios

El soporte por teléfono está disponible en horarios específicos para clientes de habla hispana, incluyendo Perú. Es perfecto si prefieres explicar tu problema verbalmente o si tienes dudas urgentes que requieren atención inmediata.

Pero aquí te cuento algo: muchas veces el chat en vivo es igual de rápido y te deja un registro escrito de la conversación, lo que ayuda a evitar malentendidos.

Canales sociales para consultas y novedades

Nos mantenemos activos en Facebook y Twitter, donde respondemos preguntas generales y compartimos actualizaciones importantes. Eso sí, para temas sensibles o que involucren datos personales te recomendamos usar los canales oficiales que garantizan tu seguridad.

Normalmente, las redes sociales son útiles para:

• Preguntas sobre funciones de la plataforma
• Noticias y anuncios
• Conversaciones con la comunidad
• Dudas no urgentes

Soporte desde la app móvil: ayuda al alcance de tu mano

Si usas la app de Exness en tu teléfono, tienes una herramienta de soporte integrada que facilita mucho las cosas. El sistema conecta directamente con nuestro equipo y automáticamente comparte detalles técnicos sobre tu dispositivo y versión de la app, lo que acelera la solución.

Funciones que te harán la vida más fácil

• Chat directo con agentes
• Información automática de sesión
• Compartir capturas de pantalla sin complicaciones
• Notificaciones push para respuestas rápidas
• Opción para dejar mensajes offline

Por lo general, el soporte desde la app es especialmente útil para problemas relacionados con la plataforma de trading.

Equipos especializados para atenderte mejor

Queremos que tu consulta llegue al experto correcto desde el principio, por eso contamos con equipos dedicados a diferentes áreas:

Equipo de Gestión de Cuenta

Se encargan de todo lo relacionado con tu perfil, desde verificación hasta cambios en tu información personal. Contacta con ellos si tienes problemas con:

• Verificación de documentos
• Cambios en el tipo de cuenta
• Actualizaciones de datos personales
• Restricciones o bloqueos

Equipo Técnico

Si tienes problemas con la plataforma o conectividad, ellos son los indicados. Pueden ayudarte con:

• Instalación y configuración de MetaTrader 4 y 5
• Problemas de conexión
• Errores en ejecución de órdenes
• Problemas con gráficos o indicadores
• Soporte en la app móvil

Equipo de Servicios Financieros

Si tienes dudas sobre depósitos, retiros o métodos de pago, este equipo te asistirá con:

• Verificación de métodos de pago
• Retrasos en retiros
• Problemas con depósitos
• Consultas sobre conversión de moneda
• Historial de transacciones

Qué esperar en tiempos de respuesta y cómo prepararte

Sabemos que cuando necesitas ayuda, el tiempo es valioso. Por eso te contamos qué tiempos de respuesta manejamos y cómo puedes facilitar el proceso para que todo sea más rápido.

Recuerda que algunos casos, como verificación o problemas técnicos complejos, pueden tomar más tiempo por la naturaleza del asunto.

Cómo prepararte antes de contactarnos

1. Tener a mano tu número de cuenta y correo registrado
2. Describir claramente el problema y cuándo comenzó
3. Capturar mensajes de error o hacer capturas de pantalla
4. Indicar qué dispositivo y versión de app o navegador usas
5. Explicar qué pasos has intentado antes

Con estos detalles listos, el soporte podrá ayudarte más rápido y con soluciones más precisas.

❓ FAQ